Política de Devolución y Reembolso – Lukastore

En Lukastore, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás conforme con tu compra, contamos con una política de devolución y reembolso clara, justa y transparente.

1. Período de Devolución

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro del período de garantía indicado en la página del producto.
Este tiempo puede variar según cada artículo y siempre estará especificado en su descripción.

2. Condiciones de Elegibilidad

Para aceptar una devolución, el producto debe:

• Estar en el mismo estado en que fue recibido, sin señales de uso.

• Conservar su empaque original, accesorios, manuales y todo lo que fue enviado.

• Cumplir con las condiciones especiales si es un producto en promoción.

3. Proceso para Solicitar una Devolución

1. Comunícate exclusivamente por WhatsApp: 3154237833.

2. Indícanos tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución.

3. Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.

4. Costos de Envío

• Si el producto tiene fallo de fábrica o el error es responsabilidad de Lukastore, cubriremos los gastos de devolución.

• Si la devolución es por decisión del cliente, el costo de envío será asumido por el comprador.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

• El reembolso se procesará en un plazo de 2 a 10 días hábiles.

• Se realizará por el mismo medio de pago o como saldo a favor en tienda, según preferencia.

6. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados.

• Artículos de higiene o uso íntimo.

• Productos marcados como “no retornables”.